В статье "А в ответ тишина..." я рассматривала причины отсутствия обратной связи читателя и автора на Самиздате. В приведенной там типологии читателей указана категория интернет-бродяг (и в том числе читателей), которой хотелось бы уделить больше внимания, выделив в отдельную тему. Это тролли.
В интернете "троллями" называют лиц, провоцирующих эмоциональную перепалку, преследующих других пользователей или выдающих себя за других людей. Это слово изначально происходит не от названия мифологических троллей, а от рыболовного термина троллинг (англ. trawling - ловля на блесну), но созвучие так прижилось, что отождествление интернет-хулиганов с троллями стало общим местом и даже темой для шуток и карикатур*. На мой взгляд, основным в определении является возможность зацепить рыбу-собеседника вербальным крючком, чтобы "спровоцировать эмоциональную перепалку". Две другие, указанные в определении причины, на самом деле не более чем характерные черты основной. Главное - заставить собеседника втянуться в диалог, не приносящий последнему ничего, кроме потери времени и испорченного настроения.
Причины троллинга идентичны причинам, по которым люди затевают скандалы в реале и разводят сплетни. Это:
- зависть;
- скука;
- одиночество;
- желание доказать свою правоту любой ценой;
- психические заболевания (социофобия, различные виды психозов и т.п.).
Однако Интернет накладывает на распространенную особенность человеческой натуры ("сделай гадость другому, и будет тебе счастье") специфические черты.
1. Вседозволенность.
1.1. Возможность попасть практически на любой сайт и оставить комментарий. Залогиниться можно, имея минимальные технические навыки. На многих сайтах для того, чтобы оставить комментарий, логиниться не нужно (известные всем "черные ники").
1.2. Возможность оставаться не узнанным, примерять на себя любые личины, в чем явно виден элемент игры, по которой так или иначе скучают взрослые люди. А так и не повзрослевшие из нее и не выходили.
1.3. Возможность переступить мораль, нравственность и правила приличия, принятые в обычной жизни.
2. Безнаказанность.
Если бы компьютерные войны с троллями вышли на реальные улицы - мы имели бы вполне апокалиптический ландшафт с массовыми разрушениями зданий и сооружений и живописно гниющими трупами. Однако до троллей сложно добраться в реале - тому причиной смена железа, ай-пи-адресов и других ниточек, по которым можно отследить реального человека, чтобы вправить ему мозги. На самом деле, было бы желание, а способ всегда найдется, если бы не еще одна причина. Обиженные троллями предпочтут удалить его комментарии, забанить его, закрыть комментарии у себя в разделе или раздел вообще, в крайнем случае, пожаловаться администрации сайта, на котором их третируют, но не разбираться с троллем самостоятельно, т.е. не переводить компьютерную войну в реал. Связано это с технической безграмотностью населения, не умеющего выделять и отслеживать те самые "ниточки", и со страхом вляпаться в неприятности из-за неадекватного или агрессивного собеседника. Третья причина - банальная лень из серии "само пройдет", поскольку тролли "вылечиваются" как насморк, легкими мерами, а не как венерические заболевания, с использованием тяжелых антибиотиков. Но не следует забывать, что правил без исключений не бывает.
Классификация троллинга
Легкий троллинг - во многом игровое поведение с целью не больно "покусать" собеседника, повредничать, расслабиться, представив себя не тем, кто есть, пошутить, посмотреть на реакцию знакомого по отношениям "без маски" собеседника на смоделированную ситуацию. Знаком большинству из нас, более того, иногда мы сами им увлекаемся. В основном балансирует "на грани фола", что не позволяет модераторам вмешиваться, в очень редких случаях переходит в тяжелый троллинг.
Тяжелый троллинг - планомерная и жесткая провокация собеседника с целью унижения или уничтожения как интернет-единицы.
Типология троллей
1. Тролль тупой.
Не знает о сложносочинённых предложениях. В основном использует предлоги "в" и "на", и ненормативную лексику. Комментарии не имеют отношения к произведению, зачастую касаются личностей автора и его родных, или просто "взяты с потолка".
2. Тролль заинтересованный.
Читатель, которого прочитанное произведение зацепило так, что промолчать невозможно. Не устраивать может авторская позиция, с которой читатель в корне не согласен, наличие ошибок в тексте или недостоверность текста в историческом, социологическом, психологическом и прочих смыслах. Такие тролли или эмоционально подсели на произведение или являются специалистами (или просто сильно увлеченными данной темой людьми), которые, увидев в тексте явное расхождение с принятым в профессиональной сфере, не могут промолчать и доводят нормальное общение до скандала, продолжая затем целенаправленно доводить автора.
Кстати, среди них могут оказаться и обычные читатели без злого умысла, в силу темперамента просто не способные вовремя остановиться в попытках донести до автора свои идеи.
От таких троллей может быть польза, если автор найдет в себе силы извлечь рациональное зерно из его размышлизмов.
3. Тролль ехидный.
Использует диалог с целью оттачивания собственной риторики и иронии. Унижение собеседника в данном случае будет второстепенной причиной, а вот самолюбование - первостепенной. С такими троллями бывает интересно пофлудить какое-то время, поскольку отточить собственную риторику и иронию не помешает никому ).
4. Тролль-психолог.
Тяжелая артиллерия троллей. Такие начинают троллинг издалека, могут втереться в доверие к автору, чтобы лучше узнать его слабые места, а потом начинают бить по больному либо из-под своей маски, мотивируя это желанием "причинить автору добро и только добро", либо из-под легиона черных ников. Они виртуозно подсаживают собеседника на негативный для него диалог, интуитивно ощущая, где следует ударить, или действительно владея психологическими навыками.
Аналог в реальной жизни - так называемые энергетические вампиры.
5. Тролль-психопат.
Это психически больные люди. О больных или с врачами, или ничего.
6. Исключительно интересный вид троллей - тролль-автор.
Размещает в сети тексты провокационного содержания и смотрит на реакцию почтенной публики, подстегивая скандал в момент затухания. Темы могут быть какими угодно, главное, чтобы они вызывали возмущение, негодование и прочие негативные эмоции. Смысл, видимо, тот же, что и поддержание скандала для энергетических вампиров.
Троллингу может быть подвергнут любой юнит (текст, автор, собеседник, стороннее лицо) из доступных в Интернете. Профилактических мер здесь не будет, поскольку общение в сети изначально подразумевает искажение информации о себе участниками общения, т.е. предсказать, кто окажется троллем и что будет причиной троллинга, невозможно. Однако существуют меры защиты:
1. Самое распространенное правило "Не кормить тролля!". Т.е. не давать троллю зацепить себя эмоционально и втянуть в перепалку. Как бы ни хотелось ответить на необоснованные (или даже обоснованные) обвинения, оскорбления в адрес себя или близких, позитивные пожелания выпить йаду, убицца ап стену или засунуть что-нибудь в афедрон - промолчите.
2. Удаляйте сообщения тролля, не отвечая на них. С одной стороны, вы лишаете его возможности любоваться делом ручонок своих, с другой - убираете раздражающий вас фактор, побуждающий ему ответить.
3. Баньте троллей, если сайт предоставляет такую возможность. На СИ это можно сделать в своем разделе. Залогинившись, нажать гиперссылку "Ответить" на комментарии тролля. В открывшемся окошке комментария внизу, на сером поле, нажать "Bloklt!". При этом вам будут видны его комментарии (если вы их ранее не удаляли). А остальным (и вам тоже, если вы разлогинились) будет виден ник тролля и красная предупреждающая надпись о блокировании его сроком на 15 суток.
Если сайт не предоставляет технической возможности самостоятельно заблокировать тролля, обратитесь к модераторам.
Я перечислила общеизвестные методы борьбы с троллингом, однако есть и альтернативные, подходящие на тот случай, если вы все же решили вступить в диалог:
1. Поговорите с ним на его же языке. Может быть, ему не понравится слышать это от других, а не произносить самому. А возможно, ваше квалификация (в том числе в ненормативной лексике) окажется выше, и он уйдет обиженным.
2. Попробуйте во всем с ним соглашаться (Да, я гребаный урод, не прочитавший в детстве азбуку. Да, мои романы унылое говно, не достойное налипать на подошвы читательских ботинок. Да, у меня хороший доктор. Хотите, дам телефончик?). Когда с тобой не спорят - это так скучно. Теряется драйв, а какой троллинг без драйва?
3. Попробуйте при каждой встрече разговаривать с ним ласково, интересоваться здоровьем, настроением и планами на будущее.
4. Попробуйте вызвать его на разговор о вашем романе и вытянуть из диалога рациональное зерно, о котором я упоминала выше. Тупых троллей на самом деле очень немного.
В заключение скажу, что Интернет - это не что иное, как зеркало общества. Если бы мы в реальной жизни были внимательнее и добрее друг к другу, троллей было бы меньше. Реально.